Допбагаж к посту "Взвешиваем багаж" трехлетней
давности
д) общение с клиентом: самому инициировать не нужно, и
зачем? А если общение инициировал клиент и если дефект позволяет, НУЖНО
общаться:
а) полезно
б) просто интересно, такого понарасскажут! Жизнь же не после
работы начинается, работа - это тоже жизнь.
Если дефект сложный, и клиент мешает своей болтовнёй,
отвечаешь односложно: "да", "нет", "не знаю" -
отстает.
Полезно почему? Бывают же и повторы. Если я с клиентом
общался, он потом приходит с виноватым видом: извини, ты мне недавно делал
телевизор, а он опять сломался. Хотя клиент ни в чем не виноват.
Если с клиентом НЕ общался, он приходит на приемку и
выкатывает претензию: "Ваш механик недавно был, а телевизор опять
сломался". А я тоже ни в чем не виноват, там 800 деталей, все сделаны в
СССР, сегодня одна вышла из строя, завтра - другая. Да еще часто и все давно
отработали свой ресурс. Например, ПКН (сетевой выключатель) рассчитан на 3000
щелчков. Это не значит, что на 3001 щелчке он сломается, но вероятность отказа
растет в разы.
У нас было 2 молодых, вполне симпатичных линейщика
одинаковой квалификации (все линейщики одинаковой квалификации, у них по 15-18
заявок в день, нет времени искать дефект, обязан просто всех посетить, и если
это не предохранитель или что-то простое - направить в мастерскую). Один более
болтливый, другой - более замкнутый в общении с клиентом. Приемщица говорила,
что на общительного гораздо меньше нареканий от клиентов.
е) как-то прикинул от нечего делать (заявок не было) - за 11
лет посетил 5000 клиентов дома, хотя линейщиком никогда не был. Причем, в
будничной обстановке, а не когда столы накрыты и сдвинуты. Видел, как
по-разному люди живут (не в смысле богатства и бедности, а обычаев семьи). В
цыганских домах был несколько раз в Зубчаниновке (частные дома). Не мой район,
не любил его, там на 2/3 домов номеров не было, и названий улиц, даже на углах.
Днем улица безлюдна, только собаки во дворах лают, а если и встретишь кого - не
знают, как называется соседняя улица - никогда там не были. Там же ни
магазинов, ни киосков даже, за всем на Безымянку ездили, или в центр
Зубчаниновки.
См. также мой недавний пост: Может, пригодится кому...
Комментариев нет :
Отправить комментарий